Politica de Privacidad | Psicovivir Internacional

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Esta Política de Privacidad sobre Protección de Datos Personales y Uso de Información (esta "Política de Privacidad") establece las políticas y procedimientos de Psicovivir USA Corp, una corporación de Florida con dirección en 13384 SW 128th St, Miami, FL 33186, EE. UU. (la "Compañía" o "Psicovivir"), respecto a la custodia, almacenamiento, uso y procesamiento de datos recogidos de visitantes, posibles clientes y clientes (colectivamente, el "Público") a través de cualquiera de las plataformas digitales de Psicovivir.

En caso de conflicto entre esta Política de Privacidad y cualquier otra política, declaración, aviso, cláusula o documento emitido por Psicovivir sobre la recogida y protección de datos, esta Política de Privacidad prevalecerá.

PSICOVIVIR INTERNACIONAL

Política de Privacidad

Protección de Datos Personales y Uso de Información

Psicovivir USA Corp - Miami, Florida, EE. UU. - JULIO 2026

1. Responsable de Datos

Psicovivir USA Corp puede recopilar datos a través de su sitio web www.psicovivirinternacional.com, sus plataformas digitales y los servicios ofrecidos bajo las marcas Psicovivir Contigo, Psicovivir Contigo+ y NARA.

Psicovivir no se dedica a la venta de datos recopilados y exige a terceros proveedores o contratistas que protejan los datos de buena fe y conforme a estándares del sector.

Para cualquier consulta relacionada con tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos: team@psicovivir.net.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad aplica a todas las personas que interactúan con Psicovivir de cualquiera de las siguientes formas:

Acceder o usar la web www.psicovivirinternacional.com.
Registrarse y usar la plataforma Psicovivir Contigo+.
Comprar manuales, libros, cursos, talleres o cualquier otro producto digital.
Contratar sesiones de coaching o asesoramiento individual o para parejas.
Usar el sistema de apoyo emocional NARA.
Comunicarse con Psicovivir por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otro canal digital.

3. Datos personales que recopila Psicovivir

3.1 Datos proporcionados directamente por el Cliente

Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, país y ciudad de residencia.
Datos de pago: información procesada por procesadores autorizados (ver Sección 6). Psicovivir no almacena datos completos de tarjetas.
Datos del proceso de servicio: información compartida con el coach según el Acuerdo de Servicio Individual. Estos datos no se almacenan como historial clínico o médico.
Datos de comunicación: mensajes por WhatsApp, correo, redes sociales u otros canales.
Datos de registro: usuario, contraseña (cifrada) y preferencias de cuenta.

3.2 Datos recogidos automáticamente

Datos técnicos: IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado.
Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo invertido, fuente de tráfico, interacciones.
Datos de uso de plataforma: frecuencia de acceso, funciones usadas, historial de compras y suscripciones.
Datos de cookies y tecnologías de seguimiento: según Sección 8.

3.3 Datos de uso de NARA

Divulgación importante: NARA no almacena el contenido de conversaciones de clientes y el equipo humano de Psicovivir no tiene acceso a ese contenido. Psicovivir puede acceder a datos técnicos limitados, agregados y no relacionados con contenido para mejora del servicio.

Las conversaciones con NARA se procesan en tiempo real mediante tecnología de IA.
Psicovivir accede solo a datos técnicos no relacionados con contenido (como frecuencia y duración de uso).
También se registran datos técnicos sobre acceso, frecuencia y duración de sesión.
NARA funciona con proveedor externo de IA. A la fecha, Anthropic, PBC (Claude API). Sus prácticas se rigen por su propia política y acuerdos de procesamiento aplicables.
Las conversaciones de NARA pueden contener información emocional o de bienestar, considerada sensible.

Nota: Psicovivir no vende ni explota comercialmente contenido de conversaciones NARA.

3.4 Datos sensibles y relacionados con salud Psicovivir no ofrece terapia clínica y no mantiene historiales clínicos. Los estudiantes deben abstenerse de divulgar datos de salud conforme a la legislación aplicable, incluyendo potencialmente datos del Artículo 9 del RGPD para clientes de la UE.

4. Propósitos del tratamiento de datos

Psicovivir procesa datos personales exclusivamente para:

4.1 Prestación de servicios Registro, acceso a plataforma, tramitación de contratos, asignación de coaches, programación de sesiones y operación de servicios.

4.2 Facturación y pagos Procesamiento de pagos, emisión de facturas, gestión de reembolsos y prevención de fraude.

4.3 Comunicaciones de servicio Confirmaciones, recordatorios, avisos de cambios y comunicaciones necesarias para el servicio contratado.

4.4 Comunicaciones de marketing La compra de servicios constituye consentimiento expreso para recibir comunicaciones. Los no clientes pueden otorgar consentimiento expreso, revocable en cualquier momento desde configuración de cuenta o en team@psicovivir.net.

4.5 Mejora de plataforma y servicio Análisis de datos de uso, incluidos datos de interacción NARA según Sección 3.3, bajo controles de acceso apropiados.

4.6 Cumplimiento legal Responder a obligaciones legales y proteger derechos legales de Psicovivir y sus clientes.

PSICOVIVIR NO VENDE, ALQUILA NI EXPLOTA COMERCIALMENTE LOS DATOS PERSONALES DE SUS CLIENTES A TERCEROS.

5. Base legal para el procesamiento

Además del consentimiento expreso asociado a compra de servicios para comunicaciones, Psicovivir basa el tratamiento en:

Ejecución de contrato.
Consentimiento explícito para marketing, cookies no esenciales, revisión de conversaciones NARA y tratamiento de datos sensibles.
Interés legítimo para mejora de plataforma, prevención de fraude y seguridad.
Cumplimiento de obligaciones legales.

6. Compartición de datos con terceros

6.1 Procesadores de pagos Stripe, PayPal y/o otros procesadores futuros bajo estándares PCI-DSS. Psicovivir no almacena datos completos de tarjetas.

6.2 Proveedores tecnológicos Incluye CRM, automatización de marketing, correo, mensajería, nube, videoconferencia y servicios de IA (incluyendo NARA). Sujetos a acuerdos de procesamiento de datos.

6.3 Coaches certificados Reciben solo datos necesarios para prestación del servicio.

6.4 Autoridades competentes Divulgación cuando sea requerida por ley, orden judicial o para proteger derechos y prevenir daños.

6.5 Transferencias corporativas En fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, los datos pueden transferirse al sucesor sujeto a esta política o equivalente.

7. Transferencias internacionales de datos

Psicovivir tiene sede en EE. UU. y los datos pueden procesarse en EE. UU. u otros países donde operen proveedores tecnológicos bajo estándares del sector.

Para clientes en la UE/EEE: transferencias conforme a Cláusulas Contractuales Estándar (Decisión 2021/914) y, cuando aplique, Evaluación de Impacto de Transferencia (TIA) según Schrems II (C-311/18).

Para clientes en Latinoamérica y otras jurisdicciones: tratamiento conforme a legislación aplicable en cada país, sin perjuicio de que Psicovivir es corporación de Florida, EE. UU.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

8.1 Qué son las cookies Archivos de texto en el dispositivo del cliente para recordar preferencias y mejorar navegación.

8.2 Consentimiento y activación Cookies no esenciales se activan solo tras consentimiento afirmativo en el banner. Cookies esenciales se cargan automáticamente.

8.3 Tipos de cookies que utiliza Psicovivir

Esenciales o técnicas: necesarias para funcionamiento básico.
Analítica (Google Analytics): requiere consentimiento; datos agregados y anonimizados.
Seguimiento y publicidad (Meta píxeles): requiere consentimiento expreso previo.
Adicionales de terceros: serán notificadas y reflejadas en esta política con consentimiento renovado.

8.4 Gestión de cookies El cliente puede modificar o retirar consentimiento desde el panel de cookies o navegador. Retirar consentimiento no afecta legalidad del tratamiento previo.

9. Retención de datos

Datos de cliente activo: durante relación comercial y cuenta activa.
Datos de cliente inactivo: hasta tres (3) años desde último acceso o interacción, salvo solicitud de eliminación anticipada.
Facturación y transacciones: siete (7) años.
Comunicaciones de marketing: hasta revocación del consentimiento.
Datos de NARA: conversaciones retenidas solo para revisión de calidad, máximo doce (12) meses, luego eliminadas o anonimizadas irreversiblemente. Datos técnicos por doce (12) meses.
Datos requeridos por ley: por el plazo legal aplicable.

Al expirar los plazos de retención, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente.

10. Seguridad de datos y notificación de brechas

Psicovivir implementa medidas técnicas y organizativas estándar del sector, incluyendo cifrado SSL/TLS, almacenamiento seguro de contraseñas con hash criptográfico, acceso restringido, proveedores certificados y protocolos de respuesta a incidentes.

Plazos de notificación:

Residentes de Florida y Florida Department of Legal Affairs: dentro de treinta (30) días desde descubrimiento de la brecha, conforme a FIPA (Fla. Stat. § 501.171).
Otros clientes: dentro de plazos exigidos por la ley aplicable en su jurisdicción.

11. Privacidad de menores y niños (COPPA)

Psicovivir no recopila conscientemente datos de menores de 13 años y sus servicios no están dirigidos a menores de esa edad. Se implementa verificación de edad en registro.

Si se detecta recolección sin consentimiento parental verificable, la información se elimina inmediatamente y se notifica al padre/madre o tutor si hay datos de contacto.

Para clientes entre 13 y 17 años se requiere consentimiento de padre/madre o tutor legal mediante mecanismo verificado antes del acceso al servicio.

Esta sección busca cumplir con COPPA (15 U.S.C. § 6501 y ss.; 16 C.F.R. Parte 312). Existe aviso independiente de privacidad infantil en la web.

12. Derechos del cliente por jurisdicción

12.1 Derechos generales (todos los clientes)

Acceder a los datos personales.
Solicitar corrección de datos inexactos o incompletos.
Solicitar eliminación, sujeto a obligaciones legales de conservación.
Revocar consentimiento para marketing y tratamientos no esenciales.
Presentar queja ante Psicovivir.

Ejercicio de derechos: team@psicovivir.net. Respuesta en treinta (30) días. También disponible autoservicio en panel de cuenta.

12.2 Derechos adicionales en California (CCPA/CPRA)

Derecho a saber categorías de datos, finalidad y terceros con quienes se comparte.
Derecho a eliminación.
Derecho a corrección.
Derecho a no vender o compartir datos (Psicovivir declara que no vende datos).
Derecho a no discriminación.
Derecho a portabilidad.
Derecho a limitar uso de información personal sensible (CPRA § 1798.121).

12.3 Derechos adicionales en la UE/EEE (RGPD)

Acceso (Art. 15).
Rectificación (Art. 16).
Supresión o derecho al olvido (Art. 17).
Limitación del tratamiento (Art. 18).
Portabilidad (Art. 20).
Oposición (Art. 21).
No ser objeto de decisiones automatizadas (Art. 22).
Reclamación ante autoridad de control (Art. 77).

Ejercicio RGPD: team@psicovivir.net. Respuesta en un (1) mes, ampliable en casos complejos.

Base para transferencias internacionales a EE. UU.: Cláusulas Contractuales Estándar (Decisión 2021/914) complementadas con Evaluaciones de Impacto de Transferencia.

12.4 Clientes en Latinoamérica Tratamiento conforme a legislación nacional aplicable. Los derechos pueden ejercerse en team@psicovivir.net.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Psicovivir puede actualizar esta política para reflejar cambios en prácticas, servicios o legislación.

Cuando los cambios sean materiales, Psicovivir notificará por correo con al menos quince (15) días de antelación e incluirá enlace a la nueva versión y mecanismo de confirmación activa (checkbox). Los clientes existentes deberán confirmar nuevamente antes de continuar usando los servicios.

Para cambios menores o de formato, basta con publicar la nueva versión en el sitio web.

14. Contacto, representante UE y ejercicio de derechos

Consultas generales y solicitudes de derechos: team@psicovivir.net

Sitio web: www.psicovivirinternacional.com

Psicovivir USA Corp, 13384 SW 128th St, Miami, FL 33186, USA

Psicovivir se compromete a responder en treinta (30) días, salvo plazos especiales: RGPD (1 mes ampliable), LFPDPPP (20 días hábiles), LGPD (15 días), Ley 1581 (10 días hábiles).

ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Al marcar la casilla de aceptación, completar una compra o acceder a los servicios de Psicovivir, el Cliente confirma haber leído y comprendido esta Política y consiente el tratamiento de sus datos personales según lo aquí descrito.

La aceptación electrónica mediante casilla de verificación tiene el mismo peso legal que una firma manuscrita, conforme a la Ley Federal E-SIGN y la legislación aplicable de Florida. Psicovivir conserva evidencia de cada aceptación (identidad, marca de tiempo, IP y versión del documento).

English

This Privacy Policy on Personal Data Protection and Use of Information (this "Privacy Policy") sets forth the policies and procedures of Psicovivir USA Corp, a Florida corporation with an address of 13384 SW 128th St, Miami, FL 33186, USA (the "Company" or "Psicovivir"), regarding the safekeeping, storage, use, and processing of data collected from visitors, prospective clients, and clients through any of Psicovivir's digital platforms.

In the event of any conflict between this Privacy Policy and any other policy, statement, notice, term, or document issued by Psicovivir concerning data collection and protection, this Privacy Policy shall control.

PSICOVIVIR INTERNACIONAL

Privacy Policy

Personal Data Protection and Use of Information

Psicovivir USA Corp - Miami, Florida, USA - JULY 2026

1. Data Controller

Psicovivir USA Corp may collect data through its website www.psicovivirinternacional.com, its digital platforms, and services provided under the commercial brands Psicovivir Contigo, Psicovivir Contigo+, and NARA.

Psicovivir does not engage in the sale of collected data and requires vendors and independent contractors to protect collected data in good faith and in accordance with industry standards.

For any questions regarding personal data processing or the exercise of rights: team@psicovivir.net.

2. Scope of Application

This Privacy Policy applies to all persons who interact with Psicovivir in any of the following ways:

Accessing or using www.psicovivirinternacional.com.
Registering and using Psicovivir Contigo+.
Purchasing manuals, books, courses, workshops, or any other digital product.
Contracting individual or couples coaching/advisory sessions.
Using the NARA emotional support system.
Communicating with Psicovivir through WhatsApp, email, social media, or any other digital channel.

3. Personal Data Psicovivir Collects

3.1 Data provided directly by the Client

Identification data: full name, email, phone number, date of birth, country and city of residence.
Payment data: card data processed via authorized payment processors (Section 6). Psicovivir does not store full card data.
Service process data: information shared with the coach under the Individual Service Agreement. This is not stored as a clinical/medical record.
Communication data: messages sent through contact channels.
Registration data: username, encrypted password, account preferences.

3.2 Automatically collected data

Technical data: IP, browser type/version, operating system, device.
Navigation data: pages visited, time spent, traffic source, interactions.
Platform usage data: access frequency, features used, purchase and subscription history.
Cookie and tracking data: as described in Section 8.

3.3 NARA usage data

Important disclosure: NARA does not store the content of Client conversations, and Psicovivir's human team does not have access to such content. Psicovivir may access limited, aggregated, non-content technical usage data for service improvement.

NARA conversations are processed in real time by AI technology.
Psicovivir accesses only limited, aggregated non-content technical usage data (such as frequency and duration).
Technical usage data recorded includes system access, frequency of use, and session duration.
NARA is powered by a third-party AI provider. As of this Policy date: Anthropic, PBC (Claude API).
NARA conversations may include emotional or wellness-related disclosures and are treated as sensitive.

Note: Psicovivir does not sell or commercially exploit NARA conversation content.

3.4 Health-Adjacent and Sensitive Data Psicovivir does not provide clinical therapy and does not maintain clinical health records. Students must refrain from disclosing health-adjacent data under applicable law, including potential GDPR Article 9 data for EU-resident Clients.

4. Purposes of Data Processing

Psicovivir processes personal data exclusively for the following purposes:

4.1 Service Delivery Registration, platform access, contract processing, coach assignment, scheduling, and proper service operation.

4.2 Billing and Payment Management Payment processing, invoicing, refunds/credits, and fraud prevention.

4.3 Service-Related Communications Purchase confirmations, reminders, change notices, and communications necessary for contracted services.

4.4 Marketing Communications Purchasing services constitutes express consent to receive communications. Non-clients may separately provide express consent, revocable at any time via account settings or team@psicovivir.net.

4.5 Platform and Service Improvement Analysis of platform usage data, including NARA interaction data (Section 3.3), under appropriate access controls.

4.6 Legal Compliance Compliance with legal obligations, competent authority requests, and protection of legal rights.

PSICOVIVIR DOES NOT SELL, RENT, OR COMMERCIALLY EXPLOIT THE PERSONAL DATA OF ITS CLIENTS TO THIRD PARTIES.

5. Legal Basis for Processing

In addition to express consent linked to service purchases for communications, processing relies on:

Performance of a contract.
Explicit consent for marketing, non-essential cookies, NARA conversation review, and sensitive data processing.
Legitimate interest for platform improvement, fraud prevention, and security.
Compliance with legal obligations.

6. Sharing Data with Third Parties

6.1 Payment Processors Stripe, PayPal, and/or additional processors, all subject to PCI-DSS standards. Psicovivir does not store full card data.

6.2 Technology Providers Including CRM, marketing automation, email, messaging, cloud storage, videoconferencing, and AI services (including NARA), all under data processing agreements.

6.3 Certified Coaches Receive only data necessary to deliver contracted services.

6.4 Competent Authorities Disclosure when legally required or necessary to protect legal rights and prevent harm.

6.5 Corporate Transfers In a merger, acquisition, reorganization, or asset sale, data may transfer to a successor bound by this Policy or equivalent safeguards.

7. International Data Transfers

Psicovivir is headquartered in the USA. Personal data may be stored/processed in the USA or other countries where providers operate under industry standards.

For EU/EEA Clients: transfers are made under Standard Contractual Clauses (Decision 2021/914), supplemented when required by Transfer Impact Assessments under Schrems II (C-311/18).

For Clients in Latin America and other jurisdictions: processing is carried out under applicable local law, without prejudice to Psicovivir being a Florida, USA corporation.

8. Cookies and Tracking Technologies

8.1 What are cookies Small text files stored on the Client's device to remember preferences and improve browsing.

8.2 Cookie consent and timing Non-essential cookies are activated only after affirmative consent through the cookie banner. Essential cookies load automatically.

8.3 Types of cookies used

Essential/technical cookies: required for basic functionality.
Analytics cookies (Google Analytics): require consent; aggregated/anonymized data.
Tracking/advertising cookies (Meta pixels): require prior express consent.
Additional third-party cookies: any future additions will be disclosed with renewed consent prompt.

8.4 Cookie management Clients may modify or withdraw consent via cookie settings panel or browser settings. Withdrawal does not affect prior lawful processing.

9. Data Retention

Active Client data: during the commercial relationship and while the account is active.
Inactive Client data: up to three (3) years from last access/interaction, unless earlier deletion is requested.
Billing/transaction data: seven (7) years.
Marketing communication data: until consent is revoked.
NARA data: conversations retained only as needed for quality review, not exceeding twelve (12) months, then deleted or irreversibly anonymized. Technical usage data retained for twelve (12) months.
Legally required data: for applicable legal periods.

Upon expiration, data is securely deleted or irreversibly anonymized.

10. Data Security and Breach Notification

Psicovivir implements industry-standard technical and organizational safeguards, including SSL/TLS encryption, secure password hashing, restricted access, certified providers, and incident response procedures.

Breach timelines:

Florida residents and Florida Department of Legal Affairs: within thirty (30) days from breach discovery, pursuant to FIPA (Fla. Stat. § 501.171).
Other affected Clients: within deadlines required by applicable law in their jurisdiction.

11. Minors and Children's Privacy (COPPA)

Psicovivir does not knowingly collect personal data from children under 13 and services are not directed to children under 13. Age verification is implemented at registration.

If collection without verifiable parental consent is identified, data is deleted immediately and parent/guardian notification is made when contact details are available.

For Clients aged 13-17, verified parental/legal guardian consent is required before service access.

This section is intended to comply with COPPA (15 U.S.C. § 6501 et seq.; 16 C.F.R. Part 312). A standalone Children's Privacy Notice is available on the website.

12. Client Rights by Jurisdiction

12.1 General rights (all Clients)

Access personal data held by Psicovivir.
Request correction of inaccurate/incomplete data.
Request deletion, subject to legal retention obligations.
Revoke consent for marketing and non-essential processing.
Lodge complaints with Psicovivir.

Rights requests: team@psicovivir.net. Response within thirty (30) days. Self-service rights management is also available in account settings.

12.2 Additional rights in California (CCPA/CPRA)

Right to know categories, purposes, and sharing.
Right to deletion.
Right to correct.
Right to opt out of sale/sharing (Psicovivir states it does not sell Client personal data).
Right to non-discrimination.
Right to data portability.
Right to limit use of sensitive personal information (CPRA § 1798.121).

12.3 Additional rights in the EU/EEA (GDPR)

Right of access (Art. 15).
Right to rectification (Art. 16).
Right to erasure (Art. 17).
Right to restriction of processing (Art. 18).
Right to data portability (Art. 20).
Right to object (Art. 21).
Right not to be subject to automated decision-making (Art. 22).
Right to lodge a complaint with a supervisory authority (Art. 77).

GDPR rights requests: team@psicovivir.net. Response within one (1) month, extendable in complex cases.

Legal basis for transfers to the USA: Standard Contractual Clauses (Decision 2021/914) complemented by Transfer Impact Assessments.

12.4 Clients in Latin America Data is processed in accordance with applicable national data protection laws. Rights may be exercised at team@psicovivir.net.

13. Changes to this Privacy Policy

Psicovivir may update this Policy to reflect changes in data practices, services, or applicable law.

Where changes are material, Psicovivir will notify Clients by email at least fifteen (15) days in advance and provide a link to the new version and active confirmation mechanism (checkbox). Existing Clients must provide renewed checkbox confirmation before continuing to use services.

For minor/formatting changes, publication on the website is sufficient.

14. Contact, EU Representative, and Exercise of Rights

General inquiries and rights requests: team@psicovivir.net

Website: www.psicovivirinternacional.com

Psicovivir USA Corp, 13384 SW 128th St, Miami, FL 33186, USA

Psicovivir commits to responding within thirty (30) days, except for specific statutory timelines: GDPR (1 month, extendable), LFPDPPP (20 business days), LGPD (15 days), and Ley 1581 (10 business days).

ACCEPTANCE OF THE PRIVACY POLICY

By checking the acceptance checkbox, completing a purchase, or accessing Psicovivir services, the Client confirms having read and understood this Privacy Policy and consents to processing as described herein.

Electronic acceptance via checkbox carries the same legal weight as a handwritten signature under the federal E-SIGN Act and applicable Florida law. Psicovivir retains acceptance records (Client identity, timestamp, IP address, and document version).